Mengapa Anda dan tim kualitas Anda bekerja sangat keras, siang dan malam, tetapi keluhan pelanggan terus terjadi? Karena pabrik Anda hanya memiliki QC dan tidak ada QA, atau ada QA tetapi fungsi aslinya tidak sempurna atau efektif.
QC: Kontrol Kualitas, kontrol kualitas, inspeksi kualitas produk, analisis, peningkatan dan personel terkait kontrol produk yang tidak sesuai setelah ditemukannya masalah kualitas.
Umumnya meliputi:
Kontrol kualitas desain DQC (Design Quality Control);
IQC (Kontrol Kualitas Masuk: kontrol kualitas masuk);
IPQC (Kontrol Kualitas Dalam Proses: kontrol kualitas proses);
FQC (Kontrol Kualitas Akhir: kontrol kualitas produk jadi);
OQC (Kontrol Kualitas Keluar: inspeksi pengiriman).
Catatan: Editor rumah insinyur kualitas C QC selalu menganggap itu adalah Kontrol (kontrol), bukan Periksa (periksa). Karena salah satu dari banyak hal yang dapat dilakukan Kontrol adalah memeriksa, artinya kontrol mencakup pemeriksaan. Ini juga salah satu alasan mengapa beberapa perusahaan memiliki kualitas produk yang buruk dan biaya kualitas yang tinggi: karena mereka memposisikan QC sebagai Pemeriksaan Kualitas (Quality Check), mereka hanya fokus pada pemeriksaan produk dan mengabaikan manajemen proses yang mempengaruhi kualitas produk.
QA: Quality Assurance, jaminan kualitas, melalui penetapan, pemeliharaan dan peningkatan sistem manajemen mutu untuk memastikan bahwa tidak ada masalah dengan kualitas produk.
Umumnya meliputi:
QSE (Insinyur Sistem Kualitas: Insinyur Sistem),
6 insinyur sigma
Jaminan kualitas desain DQA (Design Quality Assurance).
Kalibrasi dan pengelolaan alat ukur.
JQE (Insinyur Kualitas Bersama: insinyur kualitas klien), yaitu, insinyur kualitas yang disewa oleh pemasok untuk bekerja bagi pelanggan, adalah mata dan telinga SQE pelanggan.
Menurut definisi, QA berfokus pada perencanaan, penetapan, pemeliharaan, dan peningkatan seluruh sistem manajemen mutu. QC terutama inspeksi kualitas produk, dan juga mencakup kontrol terkait produk terhadap orang, mesin, objek, hukum, dan lingkungan. QA tidak hanya harus mengetahui di mana masalahnya, tetapi juga bagaimana merumuskan solusi untuk masalah tersebut, dan bagaimana mencegahnya di masa depan. QC harus tahu bagaimana mengendalikan masalah saja, tetapi belum tentu mengapa mereka harus dikendalikan dengan cara ini.
Untuk membuat analogi yang tidak pantas, QC adalah polisi, dan QA adalah hakimnya. QC hanya perlu menangkap pelanggar hukum. Itu tidak dapat mencegah orang lain melakukan kejahatan dan pada akhirnya menghukum orang lain. Hakim harus merumuskan undang-undang untuk mencegah kejahatan dan menjatuhkan hukuman sesuai dengan undang-undang. Hasil pembuangan.
Yang menjadi fokus QC adalah produk, bukan sistem (sistem). Ini adalah perbedaan utama antara itu dan QA. Tujuannya sama dengan QA, keduanya adalah "untuk memenuhi atau melampaui persyaratan pelanggan".
Meringkaskan
QC: terutama kegiatan inspeksi kualitas pasca-acara, kesalahan default diperbolehkan, dan diharapkan untuk menemukan dan memilih kesalahan. QA terutama merupakan kegiatan penjaminan mutu di muka, berfokus pada pencegahan, dan mengharapkan untuk mengurangi kemungkinan kesalahan.
QA tidak hanya harus mengetahui di mana masalahnya, tetapi juga bagaimana merumuskan solusi untuk masalah tersebut dan bagaimana mencegahnya di masa depan.
QC perlu mengetahui bagaimana mengontrol masalah, tetapi belum tentu mengapa harus dikontrol dengan cara ini.
QC adalah teknologi operasi dan aktivitas yang diadopsi untuk membuat produk memenuhi persyaratan kualitas. Ini termasuk inspeksi, koreksi dan umpan balik. Misalnya, QC melakukan inspeksi dan menemukan produk yang cacat dan menolaknya, lalu memberikan kembali informasi buruk tersebut ke departemen terkait untuk mengambil tindakan perbaikan. Oleh karena itu, ruang lingkup kendali QC terutama berada di dalam pabrik. Tujuannya adalah untuk mencegah input, transfer, dan pengiriman produk yang tidak memenuhi syarat, untuk memastikan bahwa produk memenuhi persyaratan kualitas dan hanya produk yang memenuhi syarat yang dapat dikirim ke pelanggan.
QA adalah untuk memberikan kepercayaan untuk memenuhi persyaratan pelanggan, bahkan jika pelanggan yakin bahwa produk yang Anda berikan dapat memenuhi persyaratannya, maka perlu dimulai dari riset pasar dan kemudian meninjau persyaratan pelanggan, pengembangan produk, penerimaan pesanan dan pengadaan bahan, masuk inspeksi, bukti proses produksi dibiarkan pada setiap tahap kontrol, pengiriman, dan layanan purna jual untuk membuktikan bahwa setiap langkah pabrik dilakukan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Tujuan QA bukan untuk memastikan kualitas produk, yang merupakan tugas QC. QA terutama untuk memberikan kepercayaan, sehingga perlu untuk mengelola seluruh proses mulai dari memahami persyaratan pelanggan hingga layanan purna jual, yang mengharuskan perusahaan untuk menetapkan sistem manajemen mutu, merumuskan dokumen yang sesuai untuk membakukan aktivitas setiap proses, dan meninggalkan bukti pelaksanaan kegiatan untuk memberikan kepercayaan.
Jenis kepercayaan ini dapat dibagi menjadi dua jenis: eksternal, yang berarti pelanggan dapat yakin bahwa pabrik memproduksi dan mengirimkan produk sesuai dengan kebutuhan mereka; internal, dapat membuat pemilik pabrik merasa nyaman, karena bos adalah orang pertama yang bertanggung jawab atas kualitas produk, dan jika terjadi kecelakaan kualitas pada produk Dia harus bertanggung jawab penuh, yang juga merupakan syarat utama bagi negara untuk merumuskan undang-undang mutu produk untuk mendorong badan usaha benar-benar memperhatikan mutu. Oleh karena itu, untuk menghindari tanggung jawab kualitas, atasan harus membakukan berbagai kegiatan dengan dokumen dan meninggalkan bukti. Namun, bos tidak mungkin mengetahui apakah personel internal pabrik beroperasi sesuai dengan persyaratan dokumen proses sistem manajemen mutu. Ini mengharuskan QA untuk melakukan audit atas namanya untuk memahami apakah persyaratan dokumen proses telah dipenuhi, untuk meyakinkan bos bahwa aktivitas pabrik sudah benar. Itu dilakukan sesuai dengan aturan dokumen, yang membuatnya merasa nyaman.
Oleh karena itu, perbedaan utama antara QC dan QA adalah: yang pertama adalah memastikan bahwa kualitas produk memenuhi peraturan, dan yang terakhir adalah merencanakan dan menetapkan sistem manajemen mutu dan memastikan bahwa sistem manajemen mutu beroperasi sebagaimana diperlukan untuk menyediakan internal dan eksternal memercayai.
Pada saat yang sama, QC dan QA memiliki poin yang sama: yaitu, QC dan QA harus diverifikasi. Misalnya, QC memeriksa produk sesuai standar untuk memverifikasi apakah produk memenuhi persyaratan yang ditentukan, dan QSE melakukan audit internal terhadap sistem manajemen mutu untuk memverifikasi apakah pengoperasian sistem manajemen mutu memenuhi persyaratan standar. Contoh lain adalah QA melakukan audit produk dan audit QPA, yaitu untuk memverifikasi apakah produk tersebut telah melakukan berbagai kegiatan sesuai dengan peraturan dan apakah dapat memenuhi persyaratan yang ditentukan, sehingga memastikan bahwa produk yang dikirim oleh pabrik memenuhi syarat. dan mematuhi peraturan yang relevan.
QC adalah teknologi operasi dan aktivitas yang diadopsi untuk membuat produk memenuhi persyaratan kualitas. Ini termasuk inspeksi, koreksi dan umpan balik. Misalnya, QC melakukan inspeksi dan menemukan produk yang cacat dan menolaknya, lalu memberikan kembali informasi buruk tersebut ke departemen terkait untuk mengambil tindakan perbaikan. Oleh karena itu, ruang lingkup kendali QC terutama berada di dalam pabrik. Tujuannya adalah untuk mencegah input, transfer, dan pengiriman produk yang tidak memenuhi syarat, untuk memastikan bahwa produk memenuhi persyaratan kualitas dan hanya produk yang memenuhi syarat yang dapat dikirim ke pelanggan.
QA adalah untuk memberikan kepercayaan untuk memenuhi persyaratan pelanggan, bahkan jika pelanggan yakin bahwa produk yang Anda berikan dapat memenuhi persyaratannya, maka perlu dimulai dari riset pasar dan kemudian meninjau persyaratan pelanggan, pengembangan produk, penerimaan pesanan dan pengadaan bahan, masuk inspeksi, bukti proses produksi dibiarkan pada setiap tahap kontrol, pengiriman, dan layanan purna jual untuk membuktikan bahwa setiap langkah pabrik dilakukan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Tujuan QA bukan untuk memastikan kualitas produk, yang merupakan tugas QC. QA terutama untuk menyediakan produk yang andal, sehingga perlu untuk mengelola seluruh proses mulai dari memahami persyaratan pelanggan hingga layanan purna jual, yang mengharuskan perusahaan untuk menetapkan sistem manajemen mutu, merumuskan proses yang sesuai untuk membakukan aktivitas setiap proses, dan meninggalkan bukti pelaksanaan kegiatan, dalam rangka memberikan kepercayaan.
Kepercayaan ini dapat dibagi menjadi dua jenis: internal dan eksternal:
Eksternal meskipun pelanggan yakin bahwa pabrik memproduksi dan mengirimkan produk sesuai dengan persyaratannya;
Tujuan internal adalah untuk meyakinkan pemilik pabrik, karena bos adalah orang pertama yang bertanggung jawab atas kualitas produk, dan bos harus bertanggung jawab penuh atas kecelakaan kualitas produk. Untuk memikul tanggung jawab kualitas, perlu untuk membakukan berbagai kegiatan dengan dokumen dan meninggalkan bukti. Namun, bos tidak mungkin mengetahui apakah personel internal pabrik beroperasi sesuai dengan persyaratan dokumen. Hal ini mengharuskan QA untuk melakukan audit atas namanya untuk mengetahui apakah persyaratan dokumen telah dipenuhi, sehingga meyakinkan bos bahwa semua aktivitas di pabrik dilakukan sesuai dengan peraturan dokumen. meyakinkan dia.
◆ ◆ ◆ ◆
02 .
Hubungan antara QA dan QC
QC adalah tautan paling dasar dari manajemen kendali mutu, termasuk semua pekerjaan inspeksi. Sementara QA termasuk QC, intinya masih dalam kontrol kualitas. Namun, ini melampaui deteksi dan mencakup pekerjaan terkait seperti pelatihan, manajemen proses, dan audit. Manajemen mutu adalah ruang lingkup yang lebih luas, yang tidak hanya mencakup QA dan QC, tetapi juga pemikiran dan manajemen sistem mutu.
Mengapa QA dan QC diperlukan
Ketika produsen menjual produk, mereka sering mengklaim bagaimana dan seberapa bagus kualitasnya, sehingga menjadi tanggung jawab mereka untuk memastikan bahwa kualitas produk benar-benar sebaik yang dikatakannya. Oleh karena itu diperlukan QC untuk menguji kualitas produk di setiap link produksi.
Namun, inspeksi QC saja masih jauh dari cukup, seseorang harus mengontrol semua tautan yang terkait dengan produksi produk dari perspektif keseluruhan. Tautan ini mencakup kualitas bahan mentah dan tambahan, kualitas operasi pabrik, kualitas peralatan dan perlengkapan, kualitas produksi dan inspeksi, dll. Jika ada tautan yang hilang, kualitas produk tidak dapat dijamin.
Oleh karena itu, pembentukan QA dan QC adalah untuk memuaskan pelanggan dan memainkan peran "menang-menang" bagi perusahaan dan konsumen. stempel
