Perselisihan antara kualitas dan produksi adalah topik yang tidak pernah berakhir.
Apa hubungan antara departemen kualitas dan departemen produksi perusahaan Anda?
Baru-baru ini, saya mengobrol dengan seorang kolega yang berkualitas, dan dia berbicara tentang tiga perusahaan yang dia alami.
Di perusahaan pertama, produksinya kuat, dan departemen kualitas melakukan yang terbaik, tetapi sering kali tidak banyak berpengaruh. Direktur pabrik lebih kuat dari manajer departemen kualitas, meskipun departemen kualitas juga berada langsung di bawah kantor pusat.
Perusahaan kedua kuat dalam kualitas. Dalam keadaan normal, departemen kualitas memiliki keputusan akhir. Kecuali penjualan kehabisan stok, persyaratan untuk beberapa cacat kualitas biasa akan diturunkan. Departemen Kualitas berada langsung di bawah kantor pusat.
Perusahaan ketiga pada dasarnya termasuk dalam posisi di mana departemen mutu tidak memiliki wewenang, karena departemen mutu memiliki kapasitas yang kecil dan tidak sempurna, dan termasuk dalam yurisdiksi produksi.
Hubungan antara departemen kualitas dan departemen produksi masing-masing perusahaan berbeda, ada yang lebih harmonis, ada pula yang penuh perselisihan. Mungkin ketika Anda membaca topik hari ini, Anda sudah memiliki jawaban di benak Anda tentang hubungan antara departemen kualitas dan departemen produksi perusahaan Anda.
Jadi, apa hubungan antara departemen kualitas perusahaan Anda dan departemen produksi?
Melihat postingan dari rekan berkualitas di forum dan sedang mencari bantuan. Gagasan umumnya adalah sebagai berikut:
Setiap kali saya menemui masalah, saya berharap ada ahli di sini yang bisa memberi saya nasihat. Saya sangat buruk dalam mempromosikan sistem mutu. Sekarang perusahaan memiliki sistem, tetapi sistem tersebut hanyalah hiasan, dan semua departemen tidak mengikuti prosedur sistem tersebut. Pabrik ini telah beroperasi selama lebih dari 20 tahun, dan masih sama. Departemen kontrol kualitas juga tidak berguna, dan pelanggan selalu mengeluh.
Saya baru saja datang ke perusahaan ini, karena terlalu berantakan, jadi saya ingin memulai dengan perbaikan. Menanggapi masalah peningkatan ini, saya mengadakan pertemuan kualitas, dan saya berkata: Setelah menerima keluhan dari pelanggan, saya akan mengeluarkan "Daftar Abnormalitas Kualitas". Departemen yang bertanggung jawab harus menganalisis dan memberikan tindakan pencegahan. Akhirnya, departemen kendali mutu akan memverifikasi apakah perbaikan itu efektif. Anda tidak menganalisis "Daftar Abnormalitas Kualitas" sebelumnya, Anda hanya mengatakan secara lisan bagaimana memperbaikinya, tetapi hasilnya tidak diverifikasi, sehingga masalahnya tidak terpecahkan. Sekarang mulailah memperbaiki satu per satu, masalah akan berkurang dan kualitasnya akan ditingkatkan.
Segera setelah komentar ini keluar, produksi mulai membantah: Departemen kontrol kualitas Anda harus mengetahui semua masalah sejak awal, dan jangan mengirimkan daftar kelainan kualitas ini untuk diperbaiki setelah pelanggan mengeluh.
Saya beralasan dengannya bahwa kualitasnya tidak terdeteksi, tetapi diproduksi. Kontrol kualitas kami tidak menemukan bahwa itu akan bocor. Ini adalah masalah departemen kontrol kualitas saya. Saya akan menganalisisnya dan memperbaikinya. Tetapi akar penyebabnya adalah masalah produksi, Anda harus meningkatkannya, kami adalah tim.
Hanya berbicara tentang satu sama lain seperti ini, wakil presiden tidak banyak bicara, dia hanya ingin saya menemukan titik masuk, tetapi dia juga setuju dengan beberapa sudut pandang saya. Secara pribadi, saya merasa itu lebih seperti pujian tanpa otoritas. Saya tidak terlalu berwibawa, saya tidak bisa mengatakan bahwa di masa depan harus seperti ini, jika Anda tidak mendengarkan, keluarlah ...
Saya ingin meningkatkan proses "Daftar Abnormalitas Kualitas" terlebih dahulu, sangat sulit, apa yang harus saya lakukan?
Apakah kualitas produk diproduksi atau diuji?
"Kualitas produk diproduksi, tidak diuji. Kualitas produk hanya dapat dijamin jika setiap mata rantai dalam proses produksi diikuti secara ketat oleh proses produksi dan persyaratan instruksi kerja." Seseorang berkata.
Topik "Apakah kualitas diproduksi atau diinspeksi" selalu menjadi fokus perdebatan di komunitas bisnis: produsen mengatakan bahwa kualitas berasal dari inspeksi, dan produk inferior mengalir ke pasar karena inspektur tidak memeriksa dengan baik; inspektur mengatakan bahwa kualitas diproduksi Jika produsen tidak memproduksi produk di bawah standar, tidak akan ada produk inferior di pasar!
Apakah ini perdebatan yang sia-sia?
Saat ini, banyak perusahaan, begitu ada masalah kualitas, mendorong tanggung jawab ke departemen kualitas, mengira ini adalah tanggung jawab departemen kualitas, karena banyak perusahaan memiliki pandangan yang salah:
Sejumlah kecil cacat diperbolehkan, dan cacat yang tidak disengaja tidak dapat dihindari;
Kualitas adalah tanggung jawab departemen kontrol kualitas;
Hanya perhatikan inspeksi produk, inspektur harus bertanggung jawab untuk menyelesaikan produk yang cacat;
Jika ada masalah, itu dianggap masalah departemen kualitas.
Saya pikir banyak teman yang melakukan pekerjaan berkualitas kurang lebih mengalami perasaan ini. Seringkali saat menulis laporan, departemen kualitas menyelesaikannya sendiri, dan departemen lain pada dasarnya mengabaikannya; bos menganggap kualitas tidak terlalu penting, R&D sangat penting, dan menghasilkan uang adalah yang terpenting. Oleh karena itu, departemen kualitas tidak memiliki status apa pun di perusahaan, dan sering kali harus diberhentikan setelah mengatakan beberapa kata yang sebenarnya.
